Kako je tvoja kupovina zaštićena — i na šta treba da paziš
Ovde su dve stvari: ono što mi radimo i ono što ti treba da znaš. Drugo je važnije, jer se prevare najčešće dešavaju izvan sajta.
Šta radi na našoj strani
Ovo nisu marketinške tvrdnje; svaka je korak koji stvarno radi u sistemu. Ispod nećeš naći preterivanje ni obećanje koje se ne može proveriti.
Nijedan oglas ne ide u objavu sam od sebe
Da bi postao prodavac potrebna je prijava, a prijava se pregleda. Oglasi se posebno proveravaju; neodgovarajući se odbija uz navedeni razlog. Sve što vidiš u izlogu prošlo je bar jednom kroz ljudski pregled.
Tvoj novac ne ide direktno prodavcu
Plaćanje ide sa stanja u novčaniku, a svaki pokret se upisuje u knjigu, stavku po stavku. Stanje nije zapamćen broj već rezultat izračunat iz te knjige — ništa ne može da se desi bez traga.
Kodovi su nevidljivi do isporuke
Kodovi koje prodavac učita čuvaju se šifrovano. Dok se plaćanje ne završi, niko ne može da ih vidi — ni ti, ni prodavac koji ih je učitao.
Sporovi se evidentiraju
Ako nešto pođe naopako, prepiska, zapis o isporuci i dokazi skupljaju se u jedan dosije. Odluka se donosi na osnovu njega, a ne na osnovu ćaskanja.
Dolina ovo NIKADA ne radi
Ako ti se dešava nešto od navedenog, osoba sa druge strane nije Dolina — ko god tvrdio da jeste, koji god logo koristio.
Nikada ne dajemo IBAN u ćaskanju, e-pošti ili na mrežama
Jedini važeći IBAN je onaj na stranici za dopunu. Ne šalji novac na IBAN iz drugog izvora; jednom poslata uplata ne može da se poništi.
Nikada ne tražimo tvoju lozinku
Ni podrška, ni administrator, ni bilo koji zaposleni. Ni mi ne možemo da vidimo tvoju lozinku — čuva se šifrovano.
Nikada ne kažemo „hajde jeftinije van sajta“
Za uplatu izvan sajta nijedna naša zaštita ne radi: nema zapisa o porudžbini, dosije ne može da se otvori, povraćaj ne može da se sprovede. Prijavi nam prodavca koji to predloži.
Nikada ne tražimo da upišeš kod u poziv na broj
Uplate se uparuju po priznanici koju otpremiš. Ko ti kaže „upiši ovaj broj u poziv na broj“ možda te preusmerava na drugi račun.
Nikada te ne požurujemo
„Poslednjih 5 minuta“, „pošalji odmah ili se otkazuje“ nije naš način. Pritisak je najčešća taktika koja te sprečava da razmisliš.
Kada ti nešto deluje sumnjivo, pitaj nas pre nego što pošalješ novac. Pitanje ne košta ništa; povraćaj poslate uplate najčešće nije moguć.
Kako da zaštitiš svoj nalog
Izaberi dugu lozinku
Dužina štiti više od specijalnih znakova. Tri ili četiri reči kojih se sećaš bolje su od osam znakova haosa.
Ne koristi istu lozinku na više mesta
Lozinka procurela na drugom sajtu biće probana i ovde. Menadžer lozinki potpuno uklanja ovaj rizik.
Odjavi se na zajedničkom uređaju
Ako si se prijavio u internet kafeu ili na tuđem računaru, odjavi se kada završiš. Otvorena sesija znači pristup nalogu bez znanja lozinke.
Šta da radiš ako nešto krene naopako
- Prvo otvori svoju porudžbinu. Ako kod ne radi, već je iskorišćen ili je za pogrešan region, možeš da otvoriš zahtev za podršku sa same stranice porudžbine.
- Priloži šta imaš: snimak ekrana, grešku koju je igra prijavila, vreme kada si pokušao. Dokaz ulazi u dosije i odluka se donosi na osnovu njega.
- Ako se ne tiče porudžbine (ne možeš da pristupiš nalogu, dobio si sumnjivu poruku), piši nam preko kontakt forme.
Zahtev za podršku na stranici porudžbine je najbrži put — prodavac je i tamo, i jasno je o kom artiklu govorimo.