Ugovorne strane
Prodavac: DOLINA DIGITAL D.O.O. Beograd. Svaki proizvod na ovom sajtu prodaje neposredno Dolina; poslovno ime, adresa i matični broj objavljeni su ispod, pod naslovom "Podaci o prodavcu".
Kupac: korisnik koji je izvršio porudžbinu i čiji su podaci registrovani u sistemu.
Ugovor se zaključuje na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini Republike Srbije.
Predmet ugovora
Predmet ugovora je digitalni proizvod čije su karakteristike i cena navedeni na stranici porudžbine: valuta u igri, predmet u igri, e-pin/kod, ključ za igru, nalog ili usluga unapređenja naloga.
Proizvod se ne šalje fizički; isporučuje se elektronskim putem.
Zaključenje ugovora
Ugovor je zaključen kada kupac završi korak plaćanja i kada je plaćanje potvrđeno. Pregled porudžbine pre plaćanja prikazuje naziv proizvoda, varijantu, količinu, jediničnu i ukupnu cenu.
Cena i plaćanje
Cene su u turskim lirama i naplata se vrši u turskim lirama. Iznosi u drugim valutama su informativni.
Plaćanje se vrši stanjem u novčaniku ili (ako je definisano) karticom. Novčanik se dopunjuje bankovnim transferom; zahtev se odobrava nakon provere potvrde o uplati.
Isporuka
Isporuka je elektronska i trenutna: po potvrdi plaćanja kod postaje vidljiv na stranici porudžbine. Ako automatska isporuka nije moguća, prodavac je dužan da isporuči najkasnije u roku od 24 sata.
Sadržaj isporuke čuva se šifrovano. Bez uspešnog plaćanja sadržaj se ne
može prikazati; trenutak prikazivanja se evidentira.
Pravo na odustanak i izuzetak
Potrošač po pravilu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga.
Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah to pravo se ne može ostvariti ako je potrošač izričito pristao da isporuka počne i potvrdio da time gubi pravo na odustanak. To je izuzetak predviđen Zakonom o zaštiti potrošača.
U praksi to znači:
- Pre prikazivanja koda porudžbina se može otkazati, a iznos se vraća
u novčanik.
- Nakon prikazivanja koda pravo na odustanak prestaje.
I nakon prikazivanja koda, ako proizvod ima nedostatak (kod ne radi, već je iskorišćen, regionalno je zaključan), prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ostaju netaknuta.
Nesaobraznost i rešavanje spora
Prigovor se podnosi preko kanala podrške na stranici porudžbine. Prigovor se prosleđuje prodavcu; ako odgovor izostane u roku od 48 sati, predmet preuzima administrator.
Administrator ispituje evidenciju plaćanja, vreme isporuke i evidenciju prikazivanja. Ako je kupac u pravu, iznos se vraća u novčanik.
Merodavno pravo
Primenjuje se pravo Republike Srbije. Potrošač može da koristi prava iz propisa države svog prebivališta.
Spor se najpre prijavljuje na info@dolinadigital.com; ako rešenje izostane, potrošač se može obratiti nadležnim telima za zaštitu potrošača i sudu.