Ukratko
- Pre prikazivanja koda: porudžbina se otkazuje, iznos se vraća u
novčanik.
- Nakon prikazivanja koda: pravo na odustanak prestaje.
- Kod proizvoda sa nedostatkom: pravo na povraćaj postoji uvek.
Otkazivanje
Porudžbina koja još nije isporučena ili čiji kod nije prikazan može se otkazati preko stranice porudžbine. Po odobrenju iznos se vraća u novčanik i odmah je upotrebljiv.
Nedostatak proizvoda
Proizvod ima nedostatak ako:
- kod ne radi ili je nevažeći
- kod je već iskorišćen
- proizvod radi izvan regiona/platforme navedene u oglasu
- isporučen je proizvod različit od poručenog
Prigovor se podnosi u razumnom roku nakon isporuke, po mogućstvu uz snimak ekrana. Ako prodavac ne odgovori u roku od 48 sati, predmet preuzima administrator.
Postupak povraćaja
- Otvara se zahtev podrške na stranici porudžbine.
- Prodavac odgovara; ako rešenje izostane, predmet preuzima
administrator.
- Administrator ispituje evidenciju plaćanja, isporuke i prikazivanja.
- Ako je povraćaj osnovan, iznos se prenosi u novčanik.
Povraćaj na račun
Povraćaj se po pravilu vrši u novčanik jer je to najbrži put. Na zahtev potrošača povraćaj se vrši istim sredstvom kojim je plaćeno. Povraćaj na bankovni račun pokreće se pisanim zahtevom na info@dolinadigital.com i završava najkasnije u roku od 14 dana.
Kada povraćaj nije moguć
- kodovi koji ne rade usled izmena koje je kupac sam napravio na nalogu
- kodovi iskorišćeni nakon što ih je kupac podelio sa trećim licem
- kupovine izvršene uprkos jasno navedenom regionalnom ograničenju