Kısaca
- Kod görüntülenmeden önce: sipariş iptal edilir, tutar cüzdana döner.
- Kod görüntülendikten sonra: cayma hakkı sona erer.
- Ayıplı üründe her hâlde iade hakkı vardır.
İptal
Teslimat henüz yapılmamış veya kod görüntülenmemiş bir sipariş, sipariş ekranından iptal talebi açılarak iptal edilebilir. Onaylanan iptalde tutar cüzdan bakiyesine iade edilir ve bakiye sonraki alışverişte kullanılabilir.
Ayıplı ürün
Ürün aşağıdaki durumlarda ayıplı sayılır:
- Kod çalışmıyor veya geçersiz
- Kod daha önce kullanılmış
- Ürün, ilanda belirtilen bölge/platform dışında çalışıyor
- Teslim edilen ürün, sipariş edilenden farklı
Ayıp bildirimi, teslimattan sonra makul süre içinde ve mümkünse ekran görüntüsüyle yapılmalıdır. Bildirim satıcıya iletilir; 48 saat içinde yanıt gelmezse dosya yöneticiye düşer.
İade nasıl yapılır
- Sipariş ekranından destek kaydı açılır ve sorun anlatılır.
- Satıcı yanıtlar; çözüm sağlanmazsa yönetici dosyayı devralır.
- Yönetici ödeme kaydını, teslimat zamanını ve görüntüleme kaydını
inceler.
- İade uygun görülürse tutar cüzdan bakiyesine aktarılır.
Bakiye iadesi ve banka iadesi
İadeler kural olarak cüzdan bakiyesine yapılır: bu, en hızlı yoldur ve tutar anında kullanılabilir hâle gelir.
Tüketicinin talebi hâlinde, ödeme hangi yolla yapıldıysa aynı yolla iade edilir. Banka havalesiyle yüklenen bakiyenin banka hesabına iadesi info@dolinadigital.com adresine yapılacak yazılı talep ile başlatılır ve en geç 14 gün içinde tamamlanır.
İade edilemeyen hâller
- Alıcının kendi hesabında yaptığı değişiklikler sonucu çalışmayan kodlar
- Alıcının kodu üçüncü kişiyle paylaşması sonucu kullanılan kodlar
- İlan sayfasında açıkça belirtilmiş bölge/platform kısıtına rağmen
yapılan alışverişler