Taraflar
Satıcı: DOLINA DIGITAL D.O.O. Beograd. Sitedeki bütün ürünleri doğrudan Dolina satar; ticari unvan, adres ve sicil bilgileri aşağıda "Satıcı bilgileri" başlığı altında yayımlanır.
Alıcı: Siparişi veren, hesap bilgileri sistemde kayıtlı kullanıcı.
Bu sözleşme, Sırbistan Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Kanunu (Zakon o zaštiti potrošača) ve Elektronik Ticaret Kanunu (Zakon o elektronskoj trgovini) hükümlerine göre, mesafeli olarak kurulur.
Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, sipariş sayfasında nitelikleri ve fiyatı belirtilen dijital üründür: oyun parası, oyun içi eşya, e-pin/kod, oyun anahtarı, oyun hesabı veya hesap yükseltme hizmeti.
Ürün fiziksel olarak gönderilmez; elektronik ortamda teslim edilir.
Sözleşmenin kurulması
Sözleşme, alıcının ödeme adımını tamamlaması ve ödemenin onaylanmasıyla kurulur. Sipariş özeti, ödeme öncesinde ürün adı, varyant, adet, birim fiyat ve toplam tutarı gösterir.
Fiyat ve ödeme
Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve tahsilat Türk Lirası üzerinden yapılır. Diğer para birimlerinde gösterilen tutarlar bilgilendirme amaçlıdır.
Ödeme, cüzdan bakiyesi veya (tanımlıysa) kart ile yapılır. Cüzdan bakiyesi banka havalesi/EFT ile yüklenir; yükleme talebi dekont kontrolünden sonra onaylanır.
Teslimat
Teslimat elektronik ortamda ve anında yapılır: ödeme onaylandığında kod alıcının sipariş ekranında görünür. Otomatik teslimat mümkün değilse sipariş elle teslimata düşer ve satıcı en geç 24 saat içinde teslimatı tamamlar.
Teslimat içeriği şifreli saklanır. Ödeme başarılı olmadan içerik
görüntülenemez; görüntüleme anı kayda geçer.
Cayma hakkı ve istisnası
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikte bu hak, tüketicinin ifanın başlamasına açık onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde kullanılamaz. Bu, Sırbistan Tüketicinin Korunması Kanunu'nun dijital içerik istisnasıdır.
Uygulamada bu şu anlama gelir:
- Kod görüntülenmeden önce sipariş iptal edilebilir ve tutar cüzdana
iade edilir.
- Kod görüntülendikten sonra cayma hakkı sona erer.
Kod görüntülenmiş olsa bile ürün ayıplıysa (kod çalışmıyor, daha önce kullanılmış, bölge kilidi var), tüketicinin ayıptan doğan hakları saklıdır ve iade süreci işletilir.
Ayıplı ürün ve uyuşmazlık
Ayıp bildirimi, sipariş ekranındaki destek kanalından yapılır. Bildirim satıcıya iletilir ve 48 saat içinde yanıtlanmazsa dosya yöneticiye düşer.
Yönetici, itiraz dosyasında ödeme kayıtlarını, teslimat zamanını ve görüntüleme kaydını inceler. Alıcı haklı bulunursa tutar cüzdana iade edilir.
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
Bu sözleşmeye Sırbistan Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, yerleşik olduğu ülkenin tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.
Tüketici, uyuşmazlığı öncelikle info@dolinadigital.com adresine bildirebilir; çözüm sağlanamazsa yetkili tüketici uyuşmazlık organlarına ve mahkemelere başvurabilir.